九鼎赣饶中介服务咨询有限公司关于国网江西省电力公司赣州市赣县区供电分公司物业管理项目（项目编号：JDGR2019-GX-F004）竞争性磋商的公告

一

物业管理（国内服务）

2

年

一、大楼、院落情况

配备主任1人，大堂岗兼班长1人，水电兼大堂保安1人，后门岗保安2人，梅林变电站保安2人，工业园保安1人，标准仓库保安2人，营销部保安1人，老年体协车队保安2人，办公楼保洁2人，营销部保洁1人，警务区保安1人，合计17人，服务总金额：1160000元，服务期限两年。

二、基本要求

1.制定各项管理制度、服务质量标准、工作岗位考核标准、奖惩办法并严格执行。

2.建立健全员工培训机制，加强员工培训，不断提高员工工作技能和水平。员工在工作时间应着装整齐，仪表、仪态、用语文明礼貌；服务做到坚持原则，热情大方；服务过程中不做与工作无关的事，严守甲方秘密。

3.相关专业员工要掌握物业各种情况，包括对所委托物业布局、公共设施、管线、开关、用户名称及坐落位置等信息。

4.物业范围内楼层有明显标志，不发生私搭乱建现象，保持建筑物及公用设备设施外观完好整洁、统一有序。

5.制定设备专人专管的岗位责任制，每日巡回检查，定期维修保养，保证设备及机房安全运行，环境整洁。如遇突发事件，相关专业人员必须及时到达现场，采取有效措施防止损失的扩大，并迅速报告甲方。

6.保障供电系统的正常运行。出现故障时，按照操作规程规范和有关预案规定及时排除处理，避免出现安全问题；限电、停电应在接到供电单位通知后2小时之内通知到重点单位，同时在相关大堂公示。

7. 完善并落实环境卫生管理制度，环卫设施齐全，实行标准化清扫保洁并检查监督。

8. 受甲方的委托，配合装修改造工作，对方案、工艺、质量，结合实际，提出合理化技术建议；按照有关规定，巡视、跟踪装修改造工程项目，严格管理。

9. 加强对物业服务范围内施工人员的管理，制止违法违规行为；环境保护做到无破坏绿化现象，无乱扔、乱倒、乱堆、乱放等现象，无各类超标噪音，遇有上述现象立即制止并采取相关处理措施。

10. 充分利用大楼的现有设施，经业主同意后，可向甲方提供其他服务项目，合理收费。

11. 为实现合同目的和大楼的整体功能，应由乙方承担的其他事项。

三、主要服务标准：

1、客户综合满意率97%以上；

2、客户投诉处理率100%；

3、零维修及时率100%；

4、不发生因重大设备责任事故和人员伤亡事故；

5、不发生因管理原因造成的火灾。

四、物业服务事项和标准

1. 零星维修：按照各设备设施的使用维护规范，做好日常维修工作。负责设备设施的日常操作以及照明、给排水等日常简单的维修工作。

2. 公共秩序管理：物业范围内维持公共秩序，做好安全保卫和防范工作。健全、完善和落实相关的安全保卫的人防、物防和技防措施；维护正常的办公秩序，包括24小时安全监控、巡视、门岗执勤、访客登记接待及问询服务。采取措施，应对办公大楼突发事件；发生安全事故，及时采取相应措施，积极主动做好救助工作并向有关部门报告。

3. 公共环境管理：物业范围内的公共环境卫生，包括公共场所、房屋共用部位的清洁卫生，垃圾的收集、清运等。

保洁工作质量标准：楼内区域地面无杂物、无积灰、无积水；公共部位无蜘蛛网、无乱堆放、无污迹，保持清洁；垃圾清运日产日清，环境无异味；定时消杀四害等。

4. 交通秩序维护：物业范围内各类车辆进出时的交通引导；对车辆的停放进行管理，确保车辆正常的停放秩序。

5.以上各项管理服务内容或延伸服务内容可根据甲方需求，另行增加相关内容和具体质量标准。

1160000.00