九鼎赣饶中介服务咨询有限公司关于江西省赣州农业学校客户信息服务专业（呼叫中心）职业技竞赛系统项目（项目编号：GZJD2018-GX-F008）的询价公告

一

客户信息服务专业（呼叫中心）职业技竞赛系统（国内服务）

1

项

1、为满足中职文秘专业客户信息服务方向的仿真教学、实训、技能竞赛训练要求，需采购 4个坐席，此实训室应能满足日常教学实训功能。

2、客户信息服务专业实训平台[简称：客户信息服务实训平台]V1.3应包括以下要求：

（1）、呼叫中心实训平台控制系统：CTI核心控制系统，呼叫控制指令处理，每个座席通过客户端实现呼叫控制操作，完成摘机、挂机、拨号、等待、三方通话等基本话机功能。

（2）、呼叫中心实训平台培训授课行业内容功能：能提供至少20个行业的模拟实战培训授课内容；提供至少15个行业的教学录音题集。提供各行业教学支持知识库与相关背景材料；包含800组人机对话练习内容，包括政府、物流、商旅服务、游戏、健康、IT（产品销售）、票务、电信、餐饮服务、电子服务、银行、保险、数码产品、电器、会议服务、企业客户服务等多种行业，管理员及培训师可对行业进行新增、修改、删除等操作。

（3）、呼叫中心实训平台培训授课题集管理功能：题集类别可按照行业区分设定，题型分为选择题、填空题、问答题、听打录入题、复读题、情景模拟题、方言客户应对题、项目实训题等，发布后，学生可根据行业有针对性的模拟练习。

（4）、呼叫中心实训平台培训设计功能：培训师可针对不同能力点进行实训教学题集设计（题型包括选择题、填空题、同步录入题、复读题、语音互动题等），可以分步骤设置客户的模拟问题并设立标准答案或答题提示，学生可以根据培训师预设的提示进行标准的回复，学生的语音被同步进行录音，从而可让学生和培训师可以检查语音、语调、语速、停顿连接、态度、标准客服语言等方面是否标准。可以设置复读陈述功能，让学生可以复读文字复读，练习和学习标准的操作话术。

（5）、呼叫中心实训平台培训教学系统执行实训课程题集功能：根据课程教材资料，行业划分、实训项目分类、听打录入题库，系统自动显示分派给学生的题集，题集模式包含选择题、填空题、复读题、情景模拟题、听力训练、人机对话、综合题等，学生在进行答题时，听到或看到相应题集中所设置的标准答案，学生根据题集的类型，进行练习、录音、停止录音和调听录音，同时学生在不满意的情况下，进行重新录音。在练习的同时，学生可以查阅知识库，进行了解该行业的知识。

（6）、呼叫中心实训平台培训阅卷与评分功能：训师根据相应的权限，能够查看指定给自己的学生练习和单独的试题，可以查看分配给学生答题明细，查听学生的录音，进行评分操作。系统可以区分阅卷的状态，可提供多媒体语音答案供培训师进行阅卷参考。培训师可提供文本和语音评语。系统可以对选择题、多选题、是非题、听打录音自动判卷并进行评分。

（7）、呼叫中心实训平台培训实训环节管理功能：班级、学员、角色、权限管理功能：提供班级和学生增、删、改、查等管理功能；学生只能隶属一个班级，不能跨班；支持学生账号、老师账号、管理员账号密码重置功能；学生也可以被作为练习或考试的分派对象。

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