天津银行网点软件转型（二期）项目招标需求

天津银行网点软件转型（二期）项目需求

为了及时巩固网点软件转型项目一阶段成果，加快全行范围内的转型推广，迅速实现行长“网点转型今年要再上新台阶”的批示，提升网点产能，我部申请由具备专业能力的第三方公司执行“网点软件转型二期推广”项目，现将项目需求说明如下：

一、参与招标公司资质要求

1.公司具备企业管理咨询服务资质，并且拥有丰富的银行网点转型经验，项目经理需拥有5年以上的网点转型咨询及培训经验，以及四大行或股份制商业银行或城市商业银行至少5个网点转型的成功案例经验；

2.项目团队成员具备零售银行业务、银行网点转型服务咨询经验及专业经验和知；

3.公司在业内具备良好的知名度，公司或其主体存续时间至少3年及以上。

二、整体构想

行领导重要指示，零售业务板块未来发展的主要思路是以转型发展为主题，以“抓存款、增利润、上规模”为主线，积极拓展零售资产业务，全面提升网点效能，深入开展渠道建设，促进零售业务全面转型发展，是零售业务在2016年的一项全行性重要工作。

为落实行领导指示，个金部先期与第三方咨询服务公司合作，从组织架构、流程设计、绩效考核三方面出发，设计转型方案，实现从交易结算型向营销服务型、从以产品为中心向以客户为中心的“两个转变”，项目一期已针对天津地区7家试点行完成转型方案导入。

项目第二阶段在总结一阶段工作成果的基础上，适度调整转型方案，并开展批量转型导入，拟在两年内完成70家机构的转型，在2016年内实现40家一级支行的转型工作，整体上改变我行零售业务面貌，提升网点产能，切实实现管理人员营销管理能力和营销团队营销技能的显著提升、中高端客户数量的显著提升、营销业绩的显著提升、客户满意度、忠诚度和贡献度的显著提升。

总行将制定后评价规则，总行对三方机构的项目完成情况及各转型机构进行评价，检验项目完成效果，奖罚分明。

三、项目内容

（一）项目目标

1.组织架构：固化“营销与客户条线”及“服务与支持条线”岗位人员及岗位职责，监督分支机构执行条线汇报与运营汇报双线汇报制度。

2.流程设计：引导转型机构标准化执行厅堂引导分流、客户识别、客户挽留、危机处理等流程，提升厅堂面貌和服务质量。

3.绩效考核：规范分支机构绩效考核规则，形成奖罚分明、具有激励效力的考核办法，同时严格把控分支机构奖励兑现和业绩管理流程，形成标准化模板。

（二）项目工作模块

1.项目管理模块：

1）参与项目管理办公室各项工作，设计“一点一策”方案

参与进项目管理办公室，负责全面统筹、管理网点转型第二阶段工作。加入项目办下设的专家小组和现场导入小组。专家小组负责对现场导入工作进行监督、检查，为每家转型网点设计“一点一策”方案，并定期为转型网点进行培训；现场导入小组负责网点转型方案现场导入及固化等工作。

网点转型工作质量管理

负责网点转型第二阶段工作质量的全面监督管理，定期派出专家小组，对每一家转型网点的工作进度、流程、效果等方面进行现场检查，并通过进一步研究讨论，形成网点转型改进方案。

“一点一策”战略和运营方案设计

基于各网点在转型工作中的实际情况，借鉴同业领先实践，为每个网点明确战略发展目标、运营模式和详细的发展方式和计划，形成的具有战略前瞻性和实际发展指导意义的方案。

根据前期调研资料，对网点外部与内部环境因素进行分析，全面诊断网点内外部环境及运营现状，根据网点地理位置、客户群体、同业竞争、业务历史发展情况及潜在优势等多方面因素，综合确定符合网点当前及未来发展方向的网点业态分类。通过对客户分层服务、业务概况、业务分流、业务流程、客户体验、功能分区、绩效体系等网点内部要素的分析，识别并发现各网点所具备的不同优势与劣势。根据每个网点的实际情况，确定各转型网点的差异化工作重点。针对每个网点不同的转型重点进行相应的深化、细化工作，形成各网点独立的“一点一策”战略与运营方案。方案内容包括但不限于网点发展方向、主要核心业务和产品内容、岗位配置要求、人员综合能力素质、目标客户群体、市场竞争和品牌推广策略、发展所需资源需求及配置要求。同时对网点整体未来发展前景进行规划设计，对市场规模大、业务潜力高、发展前景好的网点优先实施转型工作，对业务长期落后、发展潜力低、成本支出高的网点，形成后期调整建议，并将相关调整建议提交至机构管理部，结合到网点转型后评估工作中。

2）网点转型方案培训

网点转型第二阶段的培训工作，分为转型方案集中培训和转型网点现场培训两个部分

转型方案集中培训：包括组织架构、流程设计、绩效考核及网点精神文化，团队管理、人员变革管理、组织行为学等

转型网点现场培训：利用转型工作中夕会的时间，在现场对转型网点的人员进行转型方案课程重点模块的培训，使网点人员更加全面、深入了解网点转型内容和意义，提升转型效果。

2.实施导入模块：

每家网点转型的导入工作时间不少于10个工作日，固化时间不少于5个工作日。现场导入工作期间要根据前两周导入工作进展以及定期的检查和暗访过程中发现的问题进行针对性的指导和固化，并将“一点一策”方案部分内容进行现场导入。为零售条线各岗位职责设计差异化、详细的流程手册，保证手册的话术和工具与实际业务中的场景一一对应，形成固定、规范的销售和服务流程，满足客户不同场景下的需求。

3.后评价模块：

为保证各网点转型工作质量、固化转型成果、并着眼于网点长期的产能提升，建立了一套完整、合理的针对网点转型工作的评估考核机制，根据网点实施转型的不同阶段，有针对性地设计考核标准，对于正在开展转型工作的网点，定期前往网点现场进行打分并将结果及时反馈；对于转型巩固期的网点，不定期地进行突击检查，对转型工作6个月以来网点的转型固化情况进行评估，并结合网点现场导入期的情况进行对比，考核网点转型工作的固化情况；对于完成6个月转型巩固的转型网点，定期派遣专人检查转型工作的巩固情况并结合网点转型以来网点各业绩指标的提升程度进行综合考核评估。

四、项目报价要求

项目报价需对项目管理模块和实施导入模块进行分别报价，其中导入模块需详细列明单一网点导入价格。

五、报名时间和联系方式：

1、报名截止时间：2016年9月7日-2016年9月14日

2、联系方式：刘经理 电话010-88485056 邮箱：liuchen_8010@163.com

3、报名申请表