东方雨虹智能客服系统（物流调度和人力领域智能机器人）实施招标项目招标前信息公示

 东方雨虹智能客服系统（物流调度和人力领域智能机器人）实施招标项目招标前信息公示

一、项目名称

东方雨虹智能客服系统（物流调度和人力领域智能机器人）实施招标项目

二、招标内容

1、招标标的与用途

1.1本项目旨在构建一个高效、智能的客服系统，以自动化和智能化手段提升客服人员服务质量。

1.2在物流领域减少人工操作，提高预约、在途填报、电话回访等工作的效率和准确性，同时降低运营成本和人工错误率。

1.3在人力领域全天候智能客服机器人24小时回复员工的问题，自动处理大量重复性咨询，减少人力工作量。

2、执行技术标准

详细技术需求标准以公示报名审核通过后发布的招标文件资料为准

三、投标人资质要求

(1)为在中华人民共和国境内注册的独立法人；

(2)具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；   

(3)具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；    

(4)有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；     

(5)参加采购活动近三年内，在经营活动中没有重大违法记录；

(6)未被工商行政管理机关在全国企业信用信息公示系统中列入严重违法失信企业名单，未被最高人民法院在“信用中国”网站列入失信被执行人名单、重大税收违法案件当事人名单；

(7)单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标段投标或者未划分标段的同一招标项目投标；

(8)针对本项目投标应具备的特定条件：

8.1注册资金不少于1000万元，公司人数规模在100人及以上；

8.2投标人具有软件能力成熟度模型CMMI3级及以上证书、ISO27001质量管理体系认证、软件著作权和专利等；

8.3人员资质要求：项目经理行业实施经验至少7年、实施顾问行业实施经验至少5年、开发人员行业实施经验至少5年；

8.4具有近三年至少一个百亿级上市集团同类型项目成功服务实施案例；

(9)在东方雨虹集团或子公司合作一年及以上，综合表现良好，可不受第8条特定资格条件限制；

(10)在东方雨虹集团或子公司合作中，综合表现较差或遭多次投诉并屡次不改的，没有竞标资格；

(11)以上供应商资质需经招标人综合评审合格、考察合格（如有）后方可入围，如果入围合格供应商数量超过10家，可根据供应商综合排名从低到高剔除部分供应商。

四、投标人报名要求

1、报名截止时间：2024年6月30日17时前

2、报名提交资料

(1)公司介绍，包括企业的成立时间、规模、员工人数、企业业务情况等；

(2)资格证明文件，包括营业执照、行业资质及荣誉资质等；

(3)近三年（2021年至2023年）经第三方审计事务所出具的财务报告，至少包括资产负债表、现金流量表、利润表；

(4) 具有与本次招标内容主要技术指标相同或类似的良好业绩，且能够提供近三年内在相关行业成功服务的案例，提供合同或中标通知书不少于三份；

(5)其他投标单位认为提供的资格证明文件；

3、报名方式

凡有意参加报名的供应商，请至东方雨虹供应商管理平台完成注册入库及项目报名，操作步骤：首次使用平台须完成以下步骤①至⑤，非首次直接进入步骤⑤

4、报名审核结果通知

报名资料将在报名截止时间后根据项目进度统一安排审核，请报名供应商耐心等待结果，最终审核结果以平台公布为准。

五、招标时间及地点安排

预计开标时间：以招标文件通知为准

预计开标地点：以招标文件通知为准

六、招标项目联系方式

招标组织工作经办人：王纪春，联系方式： 17801601845；  

投诉受理部门：东方雨虹审计监察部

投诉举报平台：东方雨虹官网主页面（http://www.yuhong.com.cn）-投诉举报平台-违规举报平台/招标投诉平台                           

北京东方雨虹防水技术股份有限公司 

二○二四年六月二十五日